¿Por qué consideras que es importante usar las Bitácoras de Soporte Técnico?

Hoy en día los sistemas de cómputo se encuentran expuestos a distintas amenazas, por lo cual las vulnerabilidades de los sistemas aumentan, al mismo tiempo que se hacen más complejos, el número de ataques también aumenta, por lo anterior las organizaciones deben reconocer la importancia y utilidad de la información contenida en las bitácoras de los sistemas de cómputo así como mostrar algunas herramientas que ayuden a automatizar el proceso de análisis de las mismas.

¿Para qué se usan las Bitácoras de Soporte Técnico?

Habitualmente, en cada artículo de un blog, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. No obstante, es necesario precisar que ésta es una opción que depende de la decisión que tome al respecto el autor del blog, pues las herramientas permiten diseñar blogs en los cuales no todos los internautas -o incluso ninguno- puedan participar agregando comentarios.

El uso o tema de cada blog es particular, los hay de tipo: periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, personales (variados contenidos de todo tipo) y otros muchos temas. Para otros, puede ser un instrumento poderoso de marketing atrayendo personas a su sitio web para leer acerca de las últimas noticias. En resumen, una bitácora es una forma más personal de llegar al usuario, compartir información y construir un sentido de comunidad todo al mismo tiempo.

¿Qué son las Bitácoras de Soporte Técnico?

BITACORAS

Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.

En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.

Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

Electrónico: Generalmente recopilan información de todo tipo (texto, audio, imagen, códigos etc.) y pueden ser escritos por varios autores.

                     

Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

1. Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.
2.  Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
3.  Cantidad de contenidos debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.
4.  Simple claro un lenguaje: practico y conciso (se puede encontrar imágenes dibujos ilustraciones gráficos etc.)
5.  Palabras claves ideal para los motores de búsqueda el usar palabras en los encabezados o en el desarrollo.
6.  Gramática debe ser impecables (no mala ortografía).
7.   Credibilidad (debe tener información completamente transparente y no proyectar una Imagen que no permita cumplir su función.
8.  Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
9.  Interactividad: siempre debe estimular la participación.

• Elabora una lista con los elementos que deben contener las Bitácoras de Soporte Técnico:

1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripcion de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnosticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

• Incluye 3 ejemplos (imágenes) de formatos de Bitácoras de Soporte Técnico:

Menciona 3 ejemplos de profesiones donde se usen bitácoras y explica como la usan.

1. Blogs Políticos: Se caracterizan por mostrar noticias políticas, activismo o cualquier actividadrelacionada a personalidades política, se usan tambien como blogs para realizar campañas.

2. Blogs Personales: Conocidos como diarios online, usualmente sus propietarios escriben acerca de su día a día, lo que más encontrarás son temas muy personales, que quizás sólo a ellos les interese, pero resulta que construyen una fuerte comunidad afin a ellos.

3. Blog temático: Se enfocan en un determinado nicho de mercado, rara vez comentan de otra cosa que no sea su temática.

• ¿Por qué consideras que es importante usar las Bitácoras de Soporte Técnico?

-Para llevar un  control sobre los equipos de computo

-Para un tiempo definido

-Tener orden 

-No tener conflicto con los clientes